명절이 가까워지면 휴대폰에 기프티콘이 쌓입니다. 직접 만나기 어려운 지인에게 커피 교환권을 보내고, 회사에서 명절 선물 대신 모바일상품권을 받고, 이벤트에 응모했다가 경품으로 하나 더 받습니다. 그런데 그중 실제로 쓰이는 것은 절반쯤입니다. 나머지는 알림함 아래로 밀려 내려가고, 몇 달 뒤 우연히 열어봤을 때는 이미 유효기간이 지나 있습니다. 그 순간 대부분은 아깝다고 한마디 하고 삭제합니다.
그 삭제가 손해입니다. 유효기간이 지났다는 것과 권리가 사라졌다는 것은 같은 말이 아닙니다. 유상으로 구매한 모바일상품권이라면 유효기간이 지난 뒤에도 상당 기간 환불을 청구할 수 있고, 돌려받는 비율도 2025년에 올라갔습니다.
3줄 요약
① 유효기간이 지난 기프티콘도 구매일 또는 충전일로부터 5년 안에는 환불을 청구할 수 있습니다.
② 돌려받는 비율은 5만 원 이하 90%, 5만 원 초과 95%, 포인트로 받으면 100%로 올라갔습니다.
③ 단, 이벤트 경품처럼 공짜로 받은 기프티콘은 이 기준을 적용받지 못합니다.
왜 지금 확인해야 하는가
이유는 두 가지입니다. 하나는 시기입니다. 명절은 기프티콘이 가장 많이 오가는 때이고, 동시에 지난 명절에 받은 것들이 유효기간을 넘기는 때이기도 합니다. 작년 이맘때 받은 커피 교환권, 봄에 회사에서 나눠준 모바일상품권, 생일에 단체 대화방에서 받은 케이크 교환권이 지금쯤 전부 만료 구간에 들어와 있습니다.
다른 하나는 기준이 바뀌었다는 점입니다. 공정거래위원회는 2025년 9월 16일 「신유형 상품권 표준약관」을 개정하면서 유효기간이 지난 미사용 상품권의 환불 비율을 올렸습니다. 예전에는 어떤 금액이든 일률적으로 90%였는데, 개정 뒤에는 5만 원 이하는 90%, 5만 원을 넘으면 95%, 현금 대신 해당 사업자의 포인트로 받는 것을 선택하면 100%까지 돌려받을 수 있게 됐습니다.
같은 날 공정위는 페이코, 기프티쇼, 컬쳐랜드, 문화상품권 등 10개 주요 상품권 사업자의 이용약관을 심사해 7개 유형 85개 불공정 조항을 시정했다고 밝혔습니다. 이 사업자들은 개정된 표준약관의 상향된 비율을 자신들의 약관에 반영하기로 했습니다. 즉 바뀐 기준이 문서 안에만 있는 것이 아니라 실제 창구에 적용되기 시작했다는 뜻입니다.
“유효기간이 지났으니 끝”이 아닌 이유
많은 사람이 유효기간을 마감 시한으로 이해합니다. 그 날짜가 지나면 아무것도 남지 않는다고 생각합니다. 그런데 상품권은 성격이 조금 다릅니다. 상품권은 액면에 적힌 금액만큼의 물품이나 서비스를 요구할 수 있는 권리를 나타내는 증표입니다. 소지한 사람은 발행자에게 그 이행을 요구할 권리를 갖습니다.
유효기간은 “그 날짜까지는 원래 용도대로 교환해 드립니다”라는 약속의 기한이지, 내가 낸 돈에 대한 권리가 통째로 사라지는 날이 아닙니다. 그래서 표준약관은 유효기간이 지난 뒤에도 일정 기간 미사용분의 반환을 청구할 수 있도록 정하고 있습니다. 그 일정 기간의 바깥 울타리가 상사채권 소멸시효인 5년입니다.
여기서 중요한 세부가 하나 있습니다. 그 5년을 어디부터 세느냐입니다. 공정위는 미사용 상품권의 환불 기한을 상품권 발행일로부터 5년으로 규정한 약관 조항을 부당하다고 판단했습니다. 기준은 구매일 또는 최종 충전일이어야 합니다. 발행일 기준으로 계산하면 내가 사기 전에 이미 시간이 흘러간 만큼 손해를 보게 되기 때문입니다. 지금 내 손에 있는 기프티콘이 언제 발행된 것인지는 알 수 없지만, 언제 결제됐는지는 대개 주문 내역에 남아 있습니다.
얼마를 돌려받을 수 있나
5만 원 이하는 90%
3만 원짜리 모바일상품권을 쓰지 않고 유효기간을 넘겼다면 27,000원을 돌려받는 계산입니다. 1만 원짜리 커피 교환권이면 9,000원입니다. 금액이 크지 않아 보이지만, 명절마다 두세 개씩 쌓인다면 이야기가 달라집니다.
5만 원을 넘으면 95%
개정에서 새로 생긴 구간입니다. 10만 원짜리 상품권이라면 95,000원입니다. 예전 기준인 90%로 계산하면 9만 원이었으니 5,000원 차이입니다. 금액이 큰 상품권일수록 이 구간을 확인할 실익이 큽니다.
포인트로 받으면 100%
현금이 아니라 해당 사업자가 운영하는 포인트나 적립금으로 돌려받는 것을 내가 선택하면 100%까지 가능합니다. 여기서 방향을 헷갈리면 안 됩니다. 사업자가 “현금은 안 되고 포인트로만 드립니다”라고 일방적으로 정하는 것은 공정위가 시정한 불공정 조항에 해당합니다. 환불은 원칙적으로 내가 결제한 수단이나 현금으로 이뤄져야 하고, 포인트 100%는 내가 더 유리하다고 판단했을 때 고르는 선택지입니다.
어떤 쪽이 유리한지 판단하는 기준
단순합니다. 그 사업자의 포인트를 앞으로 확실히 쓸 일이 있으면 100% 포인트가 낫고, 다시 쓸 일이 없으면 90~95%라도 현금이 낫습니다. 포인트 100%는 “어차피 그 회사에서 또 결제할 사람”에게만 진짜 100%입니다. 쓰지도 않을 포인트를 가득 받아두면 두 번째로 잠자는 돈이 될 뿐입니다.
실제로 한 번 계산해보면
숫자를 넣어야 감이 옵니다. 흔한 상황을 가정해 보겠습니다. 지난 1년 동안 주고받은 기프티콘 중 쓰지 않고 유효기간을 넘긴 것이 이만큼이라고 해보죠.
- 커피 교환권 1만 원권 3장 — 3만 원
- 베이커리 교환권 2만 원권 1장 — 2만 원
- 회사에서 받은 모바일상품권 5만 원권 1장 — 5만 원
- 온라인 문화상품권 10만 원권 1장 — 10만 원
액면 합계는 20만 원입니다. 이걸 그냥 지우면 20만 원이 사라집니다. 환불을 청구하면 어떻게 될까요. 5만 원 이하인 앞의 세 종류(3만 원 + 2만 원 + 5만 원 = 10만 원)는 90%이니 9만 원입니다. 10만 원권은 5만 원을 초과하므로 95%인 95,000원입니다. 현금으로 받으면 합계 185,000원입니다. 만약 두 건 모두 포인트를 선택하고 실제로 쓸 계획이 있다면 20만 원 전액입니다.
포기했을 때와 청구했을 때의 차이가 최소 185,000원입니다. 저녁에 휴대폰을 뒤지고 고객센터에 문의하는 데 드는 시간이 길어야 한 시간 남짓이라고 보면, 시간당 환산 금액이 꽤 큽니다. 게다가 이 작업은 한 번 해두면 다음부터는 훨씬 빨라집니다.
물론 실제 금액은 상품권 종류와 사업자의 약관에 따라 달라집니다. 표준약관은 사업자가 사용 여부를 자율적으로 정하는 기준이라, 모든 회사가 똑같이 적용한다고 단정할 수는 없습니다. 다만 공정위 심사 대상이었던 주요 사업자들은 상향된 비율을 반영하기로 했으므로, 적어도 문의해 볼 가치는 충분합니다.
선물로 받은 것도 되는지, 회원이 아니어도 되는지
여기서 막히는 사람이 많습니다. “내가 산 게 아니라 받은 건데 환불을 요구해도 되나?” 됩니다. 공정위는 소비자가 직접 구매하지 않고 타인으로부터 선물 등으로 양도받은 경우에도 환불받을 권리가 동일하게 보장돼야 한다고 판단했습니다. 상품권은 원칙적으로 자유롭게 양도할 수 있는 성격의 증표이고, 받은 사람의 권리를 깎을 이유가 없기 때문입니다.
회원 자격도 마찬가지입니다. 회원을 탈퇴했다는 이유로 미사용 잔액을 돌려주지 않거나 남은 포인트를 소멸시키는 조항, 비회원이 구매했다는 이유로 다르게 취급하는 조항은 시정 대상이 됐습니다. 사업자 측 시스템 장애로 상품권을 쓰지 못한 경우에도 소비자가 정상적으로 환불받을 수 있도록 조치해야 합니다.
양도 자체를 막는 조항도 정리됐습니다. 특별한 이유 없이 일률적으로 양도를 금지하거나, 남에게 받은 상품권의 사용을 제한하는 규정은 재산권 행사를 부당하게 제약한다고 보아 삭제되거나 완화됐습니다. 다만 자금세탁이나 불법 현금화, 사기 거래 같은 목적의 거래까지 허용된다는 뜻은 아닙니다.
산 지 얼마 안 됐다면 더 쉬운 길이 있습니다
유효기간 이야기만 하다 보면 놓치는 것이 있습니다. 최근에 산 상품권이라면 애초에 전액 환불이 가능합니다. 신유형 상품권 구매자는 구매일 또는 충전일로부터 7일 이내에는 언제든 구매를 취소하고 전액을 돌려받을 권리를 가집니다. 이것을 청약철회권이라고 합니다.
이 7일 안의 취소에 대해서는 사업자가 별도의 차감액을 떼어서는 안 됩니다. 공정위는 충전일로부터 3일 이내에만 차감 없이 취소해 주던 조항을 청약철회권을 사실상 제한한다고 보아 시정했습니다. 또한 환불 과정에서 일정한 차감액을 두더라도 그 수준과 기준을 명확히 고지해 소비자가 미리 예측할 수 있게 해야 하고, “내부 정책에 따른다”는 식으로 모호하게 규정해 자의적으로 떼는 것은 부당하다고 판단했습니다.
그러니 명절 선물용으로 상품권을 잘못 샀거나, 금액을 잘못 충전했거나, 보낼 사람이 바뀌었다면 일주일 안에 정리하는 편이 가장 깔끔합니다.
돌려받지 못하는 경우도 분명히 있습니다
기대만 키워놓고 끝내면 안 되니 예외를 분명히 적겠습니다. 이벤트나 프로모션으로 무상 제공된 기프티콘은 신유형 상품권 표준약관의 환급 기준을 적용받지 않습니다. 응모해서 당첨된 경품, 앱 설치 보상으로 받은 교환권, 이벤트 참여 답례로 뿌려진 쿠폰 같은 것들입니다.
공정위가 소비자피해주의보에서 든 사례가 이 상황을 잘 보여줍니다. 온라인 쇼핑몰 프로모션에 당첨돼 경품으로 기프티콘을 받았는데 집 주변에 교환처가 없어 쓰지 못했고, 그사이 유효기간이 지나 사업자에게 연장과 환급을 요구했지만 거부당한 사례입니다. 결론은 환급이 어렵다는 것이었습니다. 돈을 내고 산 것이 아니기 때문입니다.
무상제공형 기프티콘은 유상 구매분보다 유효기간이 짧게 설정되는 경우도 많습니다. 공정위가 명절이 낀 9~10월에 이 유형의 피해주의보를 낸 이유도 그래서입니다. 그러니 판단 기준을 이렇게 잡으면 됩니다. 누군가 돈을 주고 산 것인가. 내가 샀든, 나에게 선물한 사람이 샀든 유상 구매분이면 권리가 있습니다. 아무도 돈을 내지 않은 경품이라면 유효기간 안에 쓰는 것 말고는 방법이 마땅치 않습니다.
만료되기 전에 막는 방법도 있습니다
사후에 90%를 받는 것보다 유효기간 안에 100%를 쓰는 편이 당연히 낫습니다. 표준약관은 발행자가 유효기간이 오기 전에 고객에게 알리도록 정하고 있습니다. 유효기간 도래 30일 전 통지를 포함해 3회 이상, 이메일이나 문자 같은 방법으로 유효기간이 다가온다는 사실과 연장이 가능한지, 어떻게 연장하는지, 기간이 지나면 잔액의 일정 비율을 돌려받을 수 있다는 내용을 알려야 합니다.
문제는 이 안내 문자가 광고 문자들 사이에 묻힌다는 점입니다. 실제로 많은 사람이 “그런 문자 받은 적 없다”고 느끼지만, 확인해 보면 스팸함이나 알림 차단된 대화방에 들어가 있는 경우가 흔합니다. 상품권을 보관하는 앱의 알림을 켜두고, 만료 안내 문자를 차단 목록에서 빼두는 것만으로도 상당수는 유효기간 안에 처리됩니다.
연장 요청도 생각보다 자주 받아들여집니다. 만료 전에 고객센터에 연장을 요청해 두면 한 번은 미뤄지는 경우가 많습니다. 연장 가능 여부와 횟수는 상품권마다 다르니, 만료 임박 안내를 받은 그날 처리하는 편이 확실합니다.
오늘 저녁 10분 점검 순서
1단계 — 흩어진 기프티콘을 한자리에 모읍니다
기프티콘은 여러 곳에 흩어져 있습니다. 메신저 선물함, 상품권 전용 앱, 문자함, 이메일, 온라인 쇼핑몰의 쿠폰함입니다. 열어서 쓰지 않은 것만 목록으로 적습니다. 종류, 액면 금액, 유효기간, 유상 구매인지 경품인지를 한 줄씩 씁니다.
2단계 — 만료된 것과 살아 있는 것을 나눕니다
아직 기간이 남은 것은 달력에 만료일을 넣고 그 주에 쓸 계획을 잡습니다. 이미 지난 것은 구매일 또는 충전일을 확인합니다. 5년이 지나지 않았다면 청구 대상입니다.
3단계 — 유상인지 무상인지 가릅니다
주문 내역에 결제 기록이 있거나 보낸 사람이 구매해서 보낸 것이면 유상입니다. 이벤트 당첨, 출석 체크 보상, 무료 배포라면 무상제공형일 가능성이 큽니다. 애매하면 상품권에 표시된 발행사 약관을 확인합니다.
4단계 — 발행사 고객센터에 환불을 청구합니다
상품권 화면이나 구매 내역에 적힌 발행사를 찾아 고객센터로 문의합니다. 이때 상품권 번호, 구매일 또는 충전일, 액면 금액을 미리 준비해 두면 한 번에 끝납니다. 현금으로 받을지 포인트로 받을지도 미리 정해 두세요.
5단계 — 거절당하면 상담 창구로 넘깁니다
발행사에서 근거 없이 거절하거나 답을 미루면 혼자 설득하려 애쓰지 말고 소비자24(consumer.go.kr)나 1372 소비자상담센터에 거래 내역과 증빙을 갖춰 상담 또는 피해구제를 신청할 수 있습니다. 상담 단계에서 정리되는 경우도 적지 않습니다.
자주 헷갈리는 상황
“커피 한 잔 교환권도 환불되나요”
금액이 적어도 유상으로 구매된 상품권이면 같은 원리가 적용됩니다. 다만 물품 교환형 상품권은 발행사마다 잔액 처리 방식이 달라, 실제 반환 금액은 구매 금액을 기준으로 안내받게 됩니다. 문의해 보기 전에 스스로 포기하지 않는 것이 핵심입니다.
“일부만 쓴 금액형 상품권은요”
남은 잔액이 청구 대상입니다. 전부 쓰지 않은 것만 대상이라고 오해하기 쉬운데, 미사용 부분에 대한 반환을 청구하는 구조입니다.
“회사에서 받은 명절 선물 상품권도 되나요”
회사가 돈을 주고 구매해 지급한 것이면 유상 구매분입니다. 받은 사람이 환불을 청구할 권리도 양도받은 경우와 같게 봅니다. 반면 사내 이벤트 경품으로 무상 배포된 것이라면 무상제공형에 가깝습니다.
“5년이 지났으면 정말 끝인가요”
상사채권 소멸시효가 완성되면 청구가 어렵습니다. 그래서 오래된 것부터 먼저 확인하는 편이 좋습니다. 5년이 다가오는 것이 있다면 오늘 저녁 목록의 맨 위에 올려 두세요.
한 줄 정리
유효기간이 지난 기프티콘을 지우는 행동은 정리가 아니라 포기입니다. 돈을 주고 산 상품권이라면 구매일 또는 충전일로부터 5년 안에 90~100%를 돌려달라고 요구할 수 있습니다. 오늘 저녁에 할 일은 휴대폰에 흩어진 기프티콘을 한 번 모아서 액면 금액을 더해 보는 것, 그것뿐입니다. 합계가 생각보다 크다면 그 자체가 전화를 걸 이유가 됩니다.
이 글은 대한민국 정책브리핑에 공개된 공정거래위원회의 신유형 상품권 표준약관 개정 자료와 불공정약관 시정 발표, 그리고 공정거래위원회 소비자정책 안내를 바탕으로 정리한 일반 정보입니다. 표준약관은 사업자가 사용 여부를 자율적으로 정하는 기준이므로 실제 적용 내용과 환불 절차는 발행사 약관에 따라 달라질 수 있습니다. 개별 사안은 발행사 고객센터 또는 1372 소비자상담센터에서 확인하세요.
확인한 공식 자료
- 대한민국 정책브리핑(공정거래위원회) — 유효기간 지난 모바일상품권, 최대 100%까지 환불받는다
2025년 9월 16일 공개된 자료입니다. 미사용 신유형 상품권의 환불 비율을 일률적인 90%에서 5만 원 이하 90%, 5만 원 초과 95%, 포인트로 받을 때 100%로 올린 표준약관 개정 내용을 확인했습니다. 또한 10개 주요 상품권 사업자의 이용약관에서 7개 유형 85개 불공정 조항이 시정되었고, 회원 탈퇴자와 비회원, 선물로 양도받은 사람도 환불 권리를 동일하게 보장받아야 한다는 점, 미사용 상품권의 환불 청구 기한을 발행일이 아니라 구매일 또는 충전일로부터 5년으로 보아야 한다는 점, 구매일이나 충전일로부터 7일 이내에는 전액 환불을 요구할 수 있다는 점을 확인했습니다. - 대한민국 정책브리핑(공정거래위원회) — 보도자료 「신유형 상품권 표준약관 개정」
2025년 9월 16일자 공정거래위원회 보도자료 원문 페이지입니다. 개정 표준약관 참고자료가 한글 문서와 PDF로 함께 공개되어 있어, 환불 비율 상향이 실제 표준약관 개정으로 반영되었다는 사실과 공개 일자를 확인하는 근거로 사용했습니다. - 공정거래위원회 소비자정책 — 「추석 이벤트로 받은 기프티콘, 유효기간이 지났다면?」 소비자피해주의보
명절이 낀 9~10월에 무상제공형 기프티콘의 유효기간 연장 거부 관련 소비자 피해가 반복된다는 점, 그리고 이벤트나 프로모션으로 무상 제공된 기프티콘은 신유형 상품권 표준약관의 환급 기준을 적용받지 않는다는 점을 확인했습니다. 유상으로 구매한 상품권과 경품으로 받은 기프티콘을 구분해야 하는 이유의 근거로 삼았습니다. 피해가 생겼을 때의 상담 창구로 소비자24(consumer.go.kr)와 1372 소비자상담센터가 안내되어 있다는 점도 함께 확인했습니다.
